سياسة الاستبدال والاسترجاع | Glorix

في Glorix، رضاكم هو غايتنا الأولى, ونظراً لأننا نتعامل مع منتجات حساسة تخص العناية بالبشرة، العناية بالجسم، وواقيات الشمس، فإننا نتبع سياسة صارمة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن سلامة وصحة جميع عملائنا.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لمعرفة كيفية التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال:

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

1. سلامة المنتج: بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع منتجات العناية والتجميل التي تم فتح غلافها الأصلي، أو كسر ختم الأمان الخاص بها، أو استخدامها، إلا إذا تبين وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج نفسه.
2. الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية عند الاستلام، داخل علبته الأصلية ومصحوباً بجميع الملحقات والهدايا الترويجية إن وجدت.
3. المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة (وتقل هذه المدة إلى 48 ساعة في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب).

ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً
يتحمل متجر Glorix كامل تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو مكسور نتيجة عمليات الشحن والتوصيل.
• وصول منتج خاطئ مغاير تماماً للمنتج الذي قمت بطلبه من المتجر.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج يمنع من استخدامه بشكل سليم.

ملاحظة: في هذه الحالات، يُرجى تصوير المنتج التالف أو الخاطئ فور استلامه وإرسال الصور لخدمة العملاء لبدء إجراءات التعويض فوراً.
ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن
إذا رغب العميل في استبدال أو استرجاع منتج (دون وجود أي عيب أو خطأ من المتجر)، يُقبل الطلب بشرط:

• أن يكون المنتج مغلقاً تماماً بحالته الأصلية ولم يُفتح أبداً.
• يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن بالكامل (تكلفة إرجاع المنتج للمتجر + تكلفة شحن المنتج الجديد إن وجد)، حتى وإن كان الطلب الأول مشمولاً بالشحن المجاني.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع قطعيّاً

• المنتجات التي تم فتحها، تجربتها، أو إزالة غلافها البلاستيكي/اللاصق الأمني.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين بعد الاستلام (مثل ترك واقيات الشمس أو الكريمات تحت أشعة الشمس المباشرة أو الحرارة العالية).
• المنتجات المشتراة خلال فترة تصفية نهائية أو عروض خاصة يُذكر فيها بوضوح “غير قابلة للإرجاع”.

خامساً: آلية استرداد الأموال (Refunding)

• فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
• الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم أثناء الشراء, قد تستغرق العملية من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

خطوات تقديم الطلب:
يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة عملاء Glorix عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني الموضح في المتجر) مع تزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
3. سبب الإرجاع (مع إرفاق صورة واضحة في حال وجود تلف أو خطأ).